DESCRITIVO:

Monitorar as interações recebidas e realizadas pela equipe para análise da qualidade do serviço prestado pela área e a percepção gerada do cliente;

Utilizar as plataformas de apoio (sistemas), através do acompanhamento de usuários e utilização das funcionalidades para controle operacional;

Auxiliar no desenvolvimento de scripts orientativos e modelos de abordagem para todos os canais, considerando atendimento consultivo e com foco nas necessidades de cada perfil de público;

Elaborar relatórios qualitativos da área com apresentação dos indicadores por canal, por tipo de operação e comparativo de resultado x meta;

Proceder remanejamentos visando resultados contínuos e desenvolvimento da equipe;

Desenvolver escala de trabalho (horários de pausa, almoço, etc) e realizar adequações, se necessário;

Auxiliar no desenvolvimento de campanhas e ações de incentivo, vinculados a resultados individuais e da equipe, com foco no cumprimento de metas;

Desenvolver as atividades com ética, respeito e empatia, a fim de auxiliar no desenvolvimento de habilidades e talentos dos membros da equipe;

HABILIDADES:

Gerenciamento do tempo

Agilidade, zêlo e senso de responsabilidade

Pontualidade e organização;

Habilidade de comunicação e relacionamento;

Persistência e determinação;

Facilidade em lidar com mudanças;

Trabalhar pressão, com foco em resultados e metas em curto, médio e longo prazo;

Pró-atividade e independência no desenvolvimento das atividades do setor;

Atitude positiva que promova boa influência de suas atitudes no ambiente de trabalho.

Capacidade de se aprofundar no segmento da saúde e educação, a fim de conhecer as singularidades destes setores

CARGA HORÁRIA:  40 horas semanais de segunda à sexta das 08h às 17h.

SALÁRIO: R$ 2.606,72

BENEFÍCIOS: Vale alimentação; vale refeição; seguro de vida; auxílio creche; vale transporte e convênio com o SESC. Opcionais: cartão multibenefícios, assistência médica e assistência odontológica.

LOCAL DE TRABALHO: Escola de Saúde CEJAM – Bela Vista- São Paulo.

REQUISITOS:

Superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração de empresas, marketing, comunicação social e afins;

Experiência na área de atendimento/relacionamento com o cliente (multicanal);

Conhecimentos do pacote office, principalmente excel, word e plataformas de gestão de contact center e CRM;

Habilidade no desenvolvimento de relatórios gerenciais (quantitativos e qualitativos);

Conhecimento de software de gestão de tráfego telefônico.

Periodo de Inscrição: 19/11/2021 à 21/11/2021

ETAPAS: Questionário de Inscrição; Avaliação Curricular; Entrevista; Exame Médico Admissional e Entrega de Documentos.

Todas as fases são eliminatórias e classificatórias.

OBS: O CONVITE PARA PARTICIPAÇÃO NO PROCESSO SELETIVO E INFORMAÇÃO REFERENTE À DATA DA PROVA SERÃO ENVIADOS VIA E-MAIL.

TODAS AS VAGAS TAMBÉM SÃO DISPONÍVEIS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA.

Da Proteção de Dados Pessoais

A participação no processo seletivo, para o seu regular desenvolvimento, pressupõe o fornecimento de informações pessoais do candidato. O CEJAM possui o Programa de Conformidade LGPD o qual é composto de políticas e normas referentes ao tratamento desses dados de acordo com a Lei, através do qual a entidade manifesta seu compromisso com a segurança da informação. 

Clicando em “Cadastro de Currículo” você concorda em participar do processo seletivo e também com os seguintes termos:

Finalidade: a captação dos seus dados será realizada unicamente para que a entidade entre em contato com você mediante contato telefônico, envio de e-mail ou via outro meio de comunicação. Todo o tipo de comunicação nesta fase será realizado para o regular desenvolvimento das etapas de recrutamento e seleção e será cessado ao final do procedimento.  

Consentimento: em sintonia com a finalidade acima, e, estando de acordo, você manifesta seu consentimento autorizando a entidade e utilizar os seus dados pessoais clicando em “Cadastro de Currículo” e, em seguida, continuar a candidatura cadastrando seu currículo na plataforma.  

Compartilhamento de dados: o cadastro do currículo é feito em plataformas de parceiros como CATHO, Pandapé ou outras, através das quais o recrutador acessa o seu currículo. O CEJAM informa que os seus dados, nesta etapa, serão utilizados unicamente para a finalidade exposta acima. A plataforma onde o currículo fica hospedado poderá compartilhar seus dados com terceiros de forma limitada para fins de funcionalidade do provedor do site ou para finalidade legal. Ao realizar o seu cadastro, você consentirá com o compartilhamento desses dados.  

Novo consentimento: caso o candidato seja aprovado no processo seletivo, será assinado novo termo de consentimento de uso de seus dados para fins de gestão de contrato de trabalho.

• Em andamento
  
• Classificação Final
  
• Processos Encerrados