Quem pode registrar uma manifestação de Ouvidoria?

Qualquer pessoa que utilize ou esteja relacionada aos serviços de saúde gerenciados pela instituição, incluindo usuários, familiares, colaboradores e demais partes interessadas

Qual horário de funcionamento da Ouvidoria institucional?

De segunda a Sexta - feira das 08h00 às 18h00

Quais canais de comunicão disponíveis?

Portal CEJAM
Telefone: 0800 770 1484
Email:ouvidoria@cejam.org.br

Que tipos de manifestações podem ser registradas?

As manifestações incluem reclamações, elogios, sugestões e solicitações relacionadas aos serviços prestados ou à conduta de profissionais.

É possível enviar documentos referentes à manifestação?

Sim, documentos podem ser por e-mail ouvidoria@cejam.org.br informando o número de protocolo da manifestação , para subsidiar a análise e o tratamento do caso.

Quais são as formas de comunicar sobre irregularidades, como denúncia, ocorridas nos Serviços de Saúde ?

Irregularidades devem ser registradas exclusivamente no canal SENSUS, destinado a esse tipo de comunicação. Para acesso CEJAM - Sensus.

Para os registros de manifestação é necessária a identificação?

Sim, para reclamações, elogios, sugestões e solicitações, a identificação do manifestante é recomendada para garantir o retorno e o acompanhamento do caso.

Como acompanhar o andamento da manifestação?

O acompanhamento pode ser realizado por meio do número de protocolo fornecido no ato do registro, acessando o site CEJAM clicando e Consultar Protocolo ou entrando em contato pelos canais disponíveis

O que fazer no caso de esquecimento da senha e/ou do número do protocolo?

É possível recuperar as informações entrando em contato com a Ouvidoria, fornecendo dados pessoais para validação.

Qual prazo para obter resposta?

O prazo médio para resposta é de até 7 dias úteis, podendo variar conforme a complexidade do caso.

Como complementar o registro realizado?

O manifestante pode entrar em contato com a Ouvidoria, informando o número de protocolo e os dados adicionais que deseja incluir.

Como cancelar um registro realizado?

O cancelamento pode ser solicitado à Ouvidoria, apresentando o número de protocolo e justificativa para o pedido.

A Solicitação de Serviço pode ser realizada pela Ouvidoria?

Sim, a Ouvidoria pode receber solicitações de serviço e encaminhá-las às áreas responsáveis para atendimento.

O Pedido de Informação é realizado pelo mesmo canal das manifestações de Ouvidoria?

Sim, os pedidos de informação podem ser registrados pelos mesmos canais da Ouvidoria, sendo tratados com prioridade e transparência.