Fortalecendo o compromisso institucional com práticas centradas no acolhimento, o CEJAM promoveu seu 5º Simpósio de Humanização nesta terça-feira (12), no auditório da UNINOVE Campus Memorial, em São Paulo. O encontro também foi transmitido ao vivo pela TV CEJAM, no YouTube.

O evento reuniu colaboradores, lideranças, autoridades e convidados em um importante momento de troca de experiências e reflexões. A abertura contou com a participação de representantes da diretoria executiva, técnica e estatutária, reafirmando a humanização como um dos pilares estratégicos da Instituição.

Iniciativas que transformam o cuidado

A programação teve início com o painel “Projetos de Humanização”, apresentando ações desenvolvidas nas unidades gerenciadas pelo CEJAM e que refletem uma assistência mais empática no dia a dia dos serviços.

Participaram do painel:

- Projeto Cuca Legal (UBS Jardim Coimbra): com Adriana Maria da Silva, assistente social;

- Experiência do Paciente Oncológico (Hospital Estadual de Franco da Rocha): com Juliana Bressani, coordenadora de Oncologia;

- Comunicação Inclusiva (Pronto-Socorro Arnaldo de Figueiredo Freitas): com Renata Collesi, coordenadora multiprofissional;

- Musicoterapia na Odontologia (CEO II Vera Cruz): com Fernanda Cardoso, gerente da unidade;

- ACÃOlhimento (Hospital Geral de Itapevi): com Joice Pionte, supervisora do Serviço Social.

Mesa de debate aborda processo de luto

Com o tema “Jornada do Paciente e sua Experiência”, a mesa de debate foi mediada pela Profa. Dra. Maria Júlia Paes da Silva, doutora em Enfermagem pela USP, compartilhando relatos de acolhimento nos processos de luto.

Os casos apresentados foram:

- “Transformando Luto em Cuidado” (UBS Jardim Maracá): com Maria Aparecida da Silva (familiar de paciente) e Ana Caroline Alves da Silva (psicóloga);

- “Olhar Humanizado ao Luto” (UNICA Fisioterapia e Reabilitação): com Solange Aparecida de Oliveira (familiar de paciente) e Andréia Cristina da Silva Reis (responsável pela Comissão de Humanização e Acolhimento);

- “Memórias do Bebê” (Hospital da Mulher Mariska Ribeiro): com Dr. Júlio Cesar Pelegrini Silva Filho (coordenador da UTI Neonatal).

“Ouvir o relato de vocês nos faz recordar de que sempre podemos convidar as pessoas a aceitar que a terminalidade faz parte da vida (...). E que nós, profissionais, que aceitamos o desafio de estar ao lado, tenhamos essa clareza para falar, sem medo, apesar da dor, que sim, nós perdemos pessoas queridas, sofremos pela compaixão, mas não abrimos mão, pois sabemos o quanto crescemos e nos tornamos melhores a partir dessas experiências”, pontuou a Profa. Dra. Maria Júlia.

Na sequência, a Dra. Paola Tôrres, médica hematologista com atuação voltada à experiência do paciente, ministrou a palestra magna “Bálsamo: para quem você está olhando?”.

A profissional trouxe reflexões sobre gestos que fazem a diferença nos atendimentos, como a escuta ativa, a atenção aos detalhes e o primeiro contato, sempre respeitando a singularidade e a dignidade de cada pessoa atendida.

“Hoje temos olhado tanto para telas, dados e relatórios que o olhar que o outro procura está desaparecendo. Por isso, a pergunta é: para quem você está olhando?”, enfatizou.

Selo de Humanização

Encerrando a programação, Fernanda Fuscaldi, gerente de Qualidade, falou sobre o Selo de Humanização CEJAM, certificação que reconhece iniciativas desenvolvidas nos serviços administrados pela Instituição.

Atualmente, 49 unidades já conquistaram o selo e mais de 30 estão inscritas para participar do processo de certificação.

“Estamos aqui para consolidar e perpetuar o pilar estratégico do CEJAM que é a humanização. Esse é o nosso modelo assistencial: humanizado, centrado na pessoa, família e comunidade”, finalizou.

Para rever ou assistir ao evento completo, acesse o canal TV CEJAM no YouTube.

Fonte: Comunicação, Marketing e Relacionamento